Košík 0

Kontaktujte nás

Veľmi rady Ti odpovieme na každú otázku ohľadom objednávok, produktov a akýchkoľvek iných tém týkajúcich sa našej značky.

Kontaktuj nás telefonicky na čísle +421 901 712 897, od pondelka do piatka od 10:00 do 17:00, alebo nám vyplň krátky formulár, ktorý nám príde emailom a budeme sa snažiť na neho odpovedať čo najrýchlejšie.

Najčastejšie otázky

PRODUKTY

1. Ako často na e-shop pridávame nové kolekcie?

Nové kolekcie pridávame v priemer raz, dvakrát mesačne. Záleží to od obdobia a tiež od úspešnosti produktov.

2. Sú kolekcie limitované?

Áno, každá kolekcia je limitovaná počtom max 50 ks, to znamená, že si môžeš byť istá, že budeš originálna!

3. Veľmi sa mi páči nejaký produkt, ale je vypredaný. Čo mám robiť?

Skús nám napísať o aký produkt ide a pokúsime sa Ti navrhnúť nejaké riešenie.

4. Koľko trvá dodanie hand-made produktov?

Ručne vyrábané produkty dodávame väčšinou maximálne do 1 týždňa.

ROZMERY PRODUKTOV

5. Ako viem posúdiť rozmery jednotlivých produktov?

Pri každom produkte máme podrobný popis s mierami a materiálmi použitými na výrobu produktov.

6. Čo sa stane, keď zistím, že mi produkt nesedí alebo sa mi naživo nepáči?

Jednoducho nám vyplníš reklamačný formulár a produkt v neporušenom stave vrátiš. My Ti ho vymeníme za iný, alebo vrátime peniaze na Tvoj účet.

PLATBY

7. Do akej miery mám veriť platobnej bráne?

Využívame platobnú bránu Slovenskej sporiteľne, ktorá je zabezpečená voči akémukoľvek zásahu tretích strán takže platba kartou na našom e-shope je maximálne bezpečná.

8. Čo to je platba na dobierku?

V prípade, že si zvolíš platbu na dobierku, bude od Teba kuriér alebo poštár žiadať pri predávaní zásielku hotovosť.

DOPRAVA

9. Koľko trvá doprava zásielky?

V prípade, že si zvolíš dopravu kuriérom, zásielka by mala byť doručená do 24 hodín odkedy ju odovzdáme kuriérovi. V prípade, že si zvolíš dopravu Slovenskou poštou, doručenie býva 2-3 dni od nášho podania na pošte.

10. Je aj možnosť osobného odberu balíkov?

Áno, miestom osobného odberu je Tanečná škola DanceCool, Ovsištské námestie 1, 85104 Bratislava. Na recepcii sa stačí preukázať číslom objednávky.

KATTIVA & ME

11. Prečo sa mi oplatí registrovať sa na www.kattiva.shop?

Získaš tým niekoľko výhod, medzi inými napríklad zjednodušený proces pri pokladni e-shopu, alebo to, že časom Ti budeme vedieť odporučiť tie správne produkty.

12. Prečo sa mi oplatí prihlásiť sa na odber newslettera?

Budeš dostávať všetky novinky e-mailom ako prvá. Newsletterom niekedy posielame špeciálne akcie, alebo zľavy, výhradne pre odberateľov. E-maily posielame jeden až dvakrát týždenne, takže sa snažíme našich zákazníkov zbytočne neotravovať.

Doba dodania & náklady

Ponúkame tri druhy dodania:

  • Kuriérom GLS- cena 3,20 EUR (možnosť dobierky 0,50 EUR)- doba dodania max 48 hodín od expedície z nášho skladu
  • Slovenskou poštou- cena 2 EUR (možnosť dobierky 0,50 EUR)- doba dodania 2-3 od expedície z nášho skladu
  • Osobný odber- miesto osobného odberu je Tanečná škola DanceCool, Ovsištské námestie 1, 84501 Bratislava. Osobný odber sa usutočňuje pondelok až štvrtok od 15:00-18:00 alebo vo vopred dohodnutých časoch

Sledovanie zásielky

Ohľadom informácií o zásielkach nás kontaktuj na customer@kattiva.shop a prezistíme stav za Teba.

Krajiny, kam zasielame

Zasielame do celého sveta, avšak ceny sú rozdielne. Cena za dopravu sa zobrazí v pokladni na základe Tebou zvolenej krajiny. Stále máš možnosť vybrať si medzi poštou a kuriérskou spoočnosťou GLS.

Darčekové balenie

Keď si praješ poslať darček priamo obdarovanej osobe, môžeš si nechať produkty zabaliť na stránke konkrétneho produktu. Ak si praješ poslať aj venovanie, môžeš tak urobiť na stránke pokladne. V prípade, že balík posielaš priamo obdarovanej osobe, v balíku sa nebudú nachádzať žiadne informácie o cenách, ani faktúra.

Platby

Metódy platby

Objednávky cez náš e-shop môžu byť uhradené platbou cez platobnú bránu. Príjmame platby platobnými kartami VISA a MasterCard.

Bezpečná platba

Všetky platby prebiehajú cez platobnú bránu Slovenskej sporiteľne a.s., ktorá garantuje bezpečnosť všetkých transakcií.

Proces reklamácie

Tovar chcem vrátiť bezdôvodne

Keď si si svoj nákup rozmyslela, máš 14 dní na to, aby si nám ho vrátila bezdôvodne, na vlastné náklady. Po obdržaní vytlačeného reklamačného hárku spolu s nepoškodeným tovarom Ti obratom vrátime peniaze, resp. vymeníme za iný, tebou požadovaný produkt v rovnakej hodnote. Tovar nemôže byť používaný, praný a musí obsahovať všetky štítky, ktoré dokazujú originalitu tovaru.

Tovar sa mi poškodí

V prípade, že sa Ti zakúpený produkt poškodí v lehote 1 mesiaca, a chceš ho reklamovať, postupuj nasledovne:

– Priprav si balík, ktorý musí byť zabalený rovnako alebo podobne, ako Ti prišiel

– Vyplň náš reklamačný formulár, vlož ho do balíka a pošli nám ho poštou na naše náklady

Keď sa k nám tovar vráti, budeme sa snažiť Tvoju reklamáciu vybaviť čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od obdržania tovaru.

Tovar príde poškodený

Snažíme sa balíky baliť tak, aby sme sa tomu vyhli, avšak niekedy sa stáva, že zaobchádzaním kuriéra sa balík poškodí. V tom prípade postupuj rovnako, ako pri predchádzajúcom bode. Náklady na dopravu však znášame v tomto prípade my. Pošli nám teda balík späť a cenu poštovného uveď ako sumu dobierky.

Postup reklamácie

Ak chceš reklamovať tovar zakúpený na našom e-shope, postupuj nasledovne:

1. Stiahni si reklamačný formulár

2. Pošli nám tovar, ktorý chceš vrátiť, na našu adresu: Kattiva s. r. o., Ovsištské námestie 1, 85104 Bratislava spolu s vyplneným reklamačným listom. Tovar musí prísť zabalený v pôvodnom balení, inak reklamácia nebude uznaná!

3. Hneď, ako obdržíme zásielku, vybavíme Tvoju reklamáciu. Môžeš nám napísať aj mailík na info@kattiva.shop, aby sme zásielku očakávali, poprípade vybavenie reklamácie urýchlili.

Reklamačné podmienky

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, predávajúci si v zmysle platnej legislatívy uplatňuje právo reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151a a nasl. Občianskeho zákonníka.
  3. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.
  4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
  5. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:
    1. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.
  6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
  7. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.
  8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár spolu s dokladom o kúpe. Tovar je potrebné vrátiť v pôvodnom balení!  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu).
  9. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.
  10. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
  11. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:
    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,
    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), alebo zľavu z ceny.
    3. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
  12. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
  13. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.
  14. Kontakt Kattiva s. r. o., so sídlom Ovsištské námestie 1, 851 04 Bratislava, info@kattiva.shop.

Tetovačky

Dočasné tetovanie na telo a vlasy je horúca módna vychytávka, ktorá Ťa rozžiari a urobí jedinečnou!

Okoreň svoj outfit na party, festivaloch, večierkoch, koncertoch a ozdob svoje telo počas letných mesiacov v plavkách. Dočasné tetovanie je “in” jednoducho všade tam, kde je Tvoja pokožka odhalená!
Dočasné tetovanie sa stalo veľmi obľúbeným módnym doplnkom celebrít, bloggeriek a fashionistiek na celom svete. Preto neváhaj a zadováž si aj ty svoj originálny plátok s rôznymi vzormi tetovania a STAŇ SA HVIEZDOU KAŽDEJ LETNEJ PARTY!

Ako dlho vydržia?

Trvácnosť tetovačky je 3-6 dní, závisí to však od tvojej starostlivosti a od miesta umiestnenia. Je nevyhnutné vyhýbať sa olejom, mydlám, krémom na telo a opaľovacím prostriedkom. Neodporúčame nanášat vyššie uvedené prostriedky priamo na tetovačku alebo do jej blízkosti.

Koľko tetovačiek sa nachádza v jednom sete?

Listy tetovačiek máme uložené v setoch za bezkonkurenčnú cenu!  Rozmer jedného listu môže byť rôzny, je vždy uvedený v popise produktu.

Sú bezpečné?

Tetovačky neobsahujú toxické látky a spĺňajú všetky požiadavky EÚ na kozmetické výrobky. Výrobok je v súlade s nariadením 1223/2009 a je bezpečný pre zdravie ľudí. Kozmetický výrobok a ani jeho zložky neboli testované na zvieratách na kozmetické účely a bol vyrobený za podmienok uvedených v nariadení 1223/2009. Výrobok neodporúčame aplikovať na detskú pokožku (do 6 rokov), ako aj na pokožku senzitívnu. Taktiež nie je vhodné používať výrobok v prípade alergie na jednotlivé zložky výrobku.

Ako aplikovať dočasné tetovanie?

Budeš prekvapená, ale je to veľmi jednoduché! Aplikuj svoje tetovanie na čistú, suchú a nenakrémovanú pokožku. Vystrihni si svoj obľúbený vzor tetovačky. Ak si ju chceš aplikovať okolo zápästia, alebo členku, zmeraj si požadovanú veľkost a skráť ju ak je to potrebné. Odstráň fóliu a nalep si tetovačku na pokožku. Prilož na ňu navlhčenú handričku zhruba na 30 sekúnd. Následne odstráň z povrchu biely ochranný papier a počkaj ešte 5 minút, kým tetovačka úplne nezaschne.

Ako odstrániť dočasné tetovanie?

Navlhči pokožku detským, olivovým alebo kokosovým olejom a nechaj pôsobiť 1 minútu. Následne odstráň tetovačku handričkou. Opakuj postup, ak na pokožke ostali zvyšky tetovačky.
Z vlasov odstrániš tetovačku postupným šúchaním handričkou na mieste, kde je tetovačka aplikovaná.

Zloženie tetovačiek

Acrylates Copolymer, Cellulose Acetate Butyrate, Sucrose Acetate Isobutyrate, Dipropylene Glycol Dibenzoate, Polyvinyl Butyral, Glycine Soja Oil, Paraffinum Liquidum, Synthetic Wax, Polyoxymethylene Melamine, Aluminum Powder (CI 77000), Copper Powder (CI 77400)

Osobný odber

Miesto osobného odberu sa nachádza na recepcii Tanečnej školy Dancecool, Ovsištské námestie 1, 85104 Bratislava (na prvom poschodí budovy v časti nad Ternom).

Balík je možné vyzdvihnúť v pondelok – piatok v časoch 15:00-18:00 alebo nám napíš a určite sa dohodneme na inom čase.

Osobný odber môže prebehnúť len po úspešnom spracovaní objednávky a platbe kartou cez systém nášho e-shopu. Akékoľvek platby na mieste osobného odberu nie sú možné